Foire aux questions

Cliquez ici; sélectionnez votre province / état pour afficher une liste des détaillants près de chez vous.

Il suffit de trouver votre produit sur la page des ‘produits’, puis de défiler vers le bas de la page pour trouver votre manuel d’utilisation.

Nous croyons vraiment que les détaillants sont essentiels lors de l’achat d’un produit de mobilité pour garantir que vous recevez le bon produit qui répond à vos besoins spécifiques. Cela vous offre également une ressource locale avec laquelle vous pouvez travailler, ainsi qu’une installation correcte et un ajustement personnalisé si nécessaire.

Tous les produits Adapt Solutions sont construits avec fierté au Canada. Notre établissement est situé juste à l’extérieur de la magnifique ville historique de Québec.

Chez Adapt Solutions, notre objectif est votre indépendance. Nous vous suggérons fortement de travailler en étroite collaboration avec l’un de nos détaillants afin de déterminer ce qui fonctionnera le mieux pour vous. Ils seront en mesure de vous guider vers le meilleur équipement de mobilité adapté à vos besoins.

Le LINK est spécifique au véhicule et s’adapte à de nombreuses applications. Cliquez ici pour voir si nous avons une application pour votre choix de véhicule.

Le XL-SEAT ou ASENTO est spécifique au véhicule et s’adapte à de nombreuses applications. Cliquez ici pour voir si nous avons une application pour votre choix de véhicule.

Le SPEEDY-LIFT a été conçu spécifiquement pour s’intégrer dans un véhicule équipé d’une porte latérale coulissante.

Notre promesse est de traiter les commandes dans les 72 heures à partir du moment où nous avons reçu la commande terminée.

Toutes les ventes doivent passer par l’un de nos détaillants. Veuillez contacter l’un de nos détaillants pour connaître les prix. Cliquez ici; sélectionnez votre province / état pour afficher une liste des détaillants près de chez vous.

Si vous le déplacez vers la même marque et le même modèle, pas de problème. Si vous changez de marque et de modèle, vous devrez au moins acheter un nouveau kit d’installation. Dans certains cas, nous ne pourrons pas transférer l’équipement d’un véhicule à un autre. Pour vérifier la compatibilité, veuillez contacter l’un de nos détaillants. Cliquez ici; sélectionnez votre province / état pour afficher une liste des détaillants près de chez vous.

Les détaillants d’Adapt Solutions ont suivi une formation visant à garantir que votre produit est correctement installé et fonctionne de manière sécuritaire. Tous les produits Adapt Solutions sont vendus, installés et entretenus par des détaillants agréés uniquement. Nous serons heureux de vous aider à trouver un détaillant près de chez vous.

Tous nos équipements se boulonnent dans les trous d’origine du véhicule sans modification structurelle. Dans certains cas, l’installation nécessitera des modifications esthétiques mineures des composantes tels que les haubans ou les moulures. Les pièces de rechange peuvent être achetées chez votre concessionnaire automobile local.

Oui, toutes les installations sont complètement réversibles. Assurez-vous de conserver tous vos composants d’origine qui n’ont pas été utilisés lors de l’installation et l’installateur de votre équipement de mobilité sera en mesure de remettre votre véhicule dans son état d’origine.

Veuillez contacter un revendeur local Adapt Solutions agréé. Pour localiser un revendeur près de chez vous, cliquez ici.

Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée de 3 ans. Nous allons couvrir la main-d’œuvre à un taux fixe pour changer les pièces défectueuses au cours de la première année de la garantie et offrir une couverture sur les pièces pour les 3 années complètes.

Nous vous recommandons de retourner chez le détaillant d’équipement de mobilité qui a installé votre équipement pour l’entretien et les réparations. Ils seront en mesure de diagnostiquer correctement la cause du problème et de communiquer directement avec nous pour commander les pièces nécessaires à la réparation.

Nos détaillants d’équipements de mobilité autorisés pourront vous aider. Cliquez ici; sélectionnez votre province / état pour afficher une liste des détaillants près de chez vous.

Oui, le prix du LINK 2.0 a été ajusté en fonction du coût de la vie, de l’utilisation de composants de haute qualité et de la technologie qu’il intègre. Toutefois, nous offrons une option de mise à niveau aux clients qui ont récemment acheté le LINK original et qui souhaitent profiter des fonctionnalités du 2.0. Communiquez avec votre détaillant autorisé Adapt Solutions pour obtenir plus d’information.

Non, la version précédente du LINK ne sera plus offerte à la commande.

Absolument ! Le LINK 2.0 est disponible pour les mêmes véhicules que le LINK original.

Le LINK 2.0, tout comme nos autres produits, est entièrement conçu et fabriqué au Canada.

La garantie du LINK 2.0 demeure la même que celle du LINK original : 

• Garantie limitée de 3 ans ou 4 500 cycles complets (extérieur/intérieur), selon la première éventualité. 

• La première année est entièrement couverte, incluant les pièces et la main-d’œuvre nécessaires aux réparations. Après la première année, la garantie couvre uniquement les pièces; les frais de main-d’œuvre sont à la charge du client. 

• La garantie sera honorée uniquement si les conditions suivantes sont respectées :  

• • Le LINK 2.0 a été installé par un détaillant autorisé Adapt Solutions. 

• • Les recommandations d’entretien ont été suivies, soit un entretien tous les 365 jours ou au 1 500e cycle complet (extérieur/intérieur), selon la première éventualité. 

• • Le LINK 2.0 a été utilisé uniquement aux fins prévues et dans les limites d’utilisation et d’environnement pour lesquelles il a été conçu. 

Oui, le LINK 2.0 a une capacité de charge de 350 lb (159 kg).

Comme son prédécesseur, le LINK 2.0 est idéal pour les personnes capables d’effectuer un transfert autonome d’un fauteuil roulant vers un siège de véhicule abaissé. Ce transfert exige une certaine force du haut du corps. Toutefois, il peut également être très utile aux parents d’enfants vivant avec un handicap puisqu’il simplifie les transferts dans le véhicule. Bref, le LINK 2.0 est parfait pour toute personne qui souhaite retrouver davantage d’autonomie lors de l’accès à son véhicule. 

Pour commander votre LINK 2.0, rendez-vous chez le détaillant autorisé Adapt Solutions le plus près de chez vous. Pour en trouver un, utilisez notre outil Trouver un fournisseur.

Oui, la fonction LIFT UP est également disponible avec le LINK 2.0.

La fonction d’assistance à distance doit être utilisée uniquement lorsque vous êtes en communication directe avec votre détaillant autorisé ou un technicien du soutien technique. 

Pour commencer une séance d’assistance à distance, vous devez d’abord activer la fonction dans l’application MyLINK et suivre les instructions fournies par le technicien. Une fois activée, celui-ci pourra accéder à votre système LINK de façon sécurisée afin de vous aider avec le dépannage, le diagnostic ou le soutien technique. 

Important : si vous activez la fonction d’assistance à distance sans être en contact avec un technien ou un détaillant, rien ne se produira. Cette fonction ne se connecte pas automatiquement à notre équipe de soutien et n’est active que pendant une séance d’assistance préalablement organisée avec votre détaillant. 

Cela garantit que l’accès à distance est utilisé de manière sécuritaire et seulement lorsque de l’assistance est nécessaire. 

Vous avez un LINK 2.0 si votre système est équipé du nouveau couvercle avec lumière-guide DEL et que vous avez accès à l’application MyLINK.

Non. L’amélioration se situe dans la fluidité des mouvements. Le LINK 2.0 utilise les mêmes composants mécaniques, la même capacité de charge et les mêmes caractéristiques de sécurité, avec une vitesse adaptée à une utilisation sécuritaire. 

Le système de commande amélioré gère chaque mouvement plus efficacement, offrant un déplacement plus fluide, plus constant et plus écoénergétique. Toute différence de vitesse est trop faible pour être perceptible.

Si votre LINK 2.0 s’arrête pendant un mouvement, l’application MyLINK peut vous aider à comprendre ce qui se passe. Elle comprend un système de notifications qui fournit des renseignements sur l’état de votre LINK et peut vous avertir lorsqu’un objet ou un obstacle empêche son déplacement normal. 

Si l’application indique qu’un obstacle a été détecté, retirez celui-ci et essayez à nouveau de faire fonctionner le LINK. 

Cependant, si votre LINK ne bouge plus du tout et qu’aucune commande ne semble fonctionner, nous vous recommandons de communiquer directement avec votre détaillant autorisé pour obtenir de l’aide. 

En cas d’urgence, si vous devez rapidement remettre le siège à l’intérieur du véhicule, le LINK 2.0 est équipé d’un système de secours manuel qui permet de le faire de façon sécuritaire en quelques étapes simples. 

Pour apprendre à utiliser le système de secours manuel, visionnez cette vidéo.

Cette fonction a été conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit et vous permettre de sécuriser le siège même dans des situations imprévues.

Nous recommandons d’installer les mises à jour dès qu’elles sont offertes. Elles contribuent à maintenir votre LINK 2.0 dans un état de fonctionnement optimal et peuvent inclure des améliorations liées à l’utilisation, à la fiabilité et aux fonctionnalités. 

Si vous n’êtes pas certain que votre logiciel est à jour, communiquez avec votre détaillant autorisé Adapt Solutions.

Non. Pour des raisons de sécurité, le bouton doit être maintenu enfoncé pendant toute la durée du mouvement du système LINK. 

Il s’agit d’une fonction de sécurité intentionnelle qui permet au LINK de s’arrêter immédiatement dès que le bouton est relâché. Cette exigence garantit que l’utilisateur demeure en contrôle du mouvement en tout temps et qu’il peut interrompre rapidement le système si un obstacle, une situation imprévue ou un enjeu de sécurité survient. 

Dès que le bouton est relâché, le LINK cesse immédiatement son déplacement, ajoutant ainsi une couche de sécurité supplémentaire lors de l’entrée et de la sortie du véhicule.

Les diagnostics à distance nécessitent une connexion Internet active. Si vous vous trouvez dans un endroit sans accès au Wi-Fi ou à Internet, comme un site de camping éloigné, un technicien ne pourra pas se connecter à votre système LINK à distance. 

Pour démarrer une séance de diagnostic à distance, votre téléphone intelligent doit être connecté à Internet et l’application MyLINK doit y avoir accès. Une fois la connexion disponible, votre détaillant ou technicien pourra vous assister à distance pour le dépannage et le diagnostic. 

Sans connexion Internet, les diagnostics à distance ne pourront pas être effectués tant que la connectivité ne sera pas rétablie.

Oui. L’application MyLINK comprend un système de notifications qui peut vous rappeler lorsqu’un entretien préventif est dû. 

Ces notifications vous aident à respecter le calendrier d’entretien recommandé afin de maintenir votre système LINK sécuritaire et fiable. Lorsque l’échéance approche ou qu’un entretien est requis, l’application vous en avisera afin que vous puissiez communiquer avec votre détaillant autorisé pour planifier un rendez-vous.

Les diagnostics à distance sont une fonctionnalité qui permet au système LINK 2.0 d’exécuter automatiquement une série de tests afin d’identifier d’éventuels problèmes ou défaillances. 

Lorsqu’une séance de diagnostic à distance est lancée, le système effectue une série de vérifications automatiques et surveille les principales composantes impliquées dans le déplacement du LINK. Ces tests peuvent aider à détecter des anomalies de fonctionnement, des défectuosités de composantes ou d’autres problèmes susceptibles d’affecter les performances du système. 

Les renseignements recueillis peuvent ensuite être consultés par votre détaillant autorisé ou un technicien, ce qui leur permet de diagnostiquer le problème plus efficacement et de fournir le soutien approprié.

Le LINK 2.0 fournit des rétroactions semblables à celles déjà offertes par les voyants DEL de la télécommande filaire. Ces indicateurs visuels permettent de communiquer l’état du système, son fonctionnement et certains problèmes éventuels. 

Grâce à l’application MyLINK, ces informations deviennent encore plus faciles à comprendre. Les mises à jour d’état, alertes et renseignements système sont affichés directement dans le centre de notifications de l’application, offrant une information plus claire et plus détaillée. 

Voici quelques exemples d’informations que vous pourriez recevoir : 

• Des mises à jour sur l’état du système. 

• Des notifications liées au mouvement ou au fonctionnement. 

• Des alertes concernant des obstacles ou des défaillances.

• Des rappels d’entretien. 

• Des messages de diagnostic. 

L’application MyLINK améliore les informations déjà disponibles sur la télécommande en les présentant dans un format plus visible et convivial, vous aidant ainsi à demeurer informé de l’état de votre système LINK 2.0.

La trousse de mise à niveau LINK 2.0 est une solution économique destinée aux utilisateurs actuels du LINK qui souhaitent profiter des plus récentes fonctionnalités du LINK 2.0 sans remplacer l’ensemble de leur système de base pivotante et abaissable. Cette trousse modernise votre installation actuelle grâce à une nouvelle technologie et à des fonctionnalités améliorées tout en conservant votre système existant.

La trousse comprend : 

• Un boîtier de commande amélioré pour de meilleures performances et fonctionnalités. 

• Un code d’accès à l’application MyLINK permettant le contrôle à partir d’un téléphone intelligent et l’utilisation de réglages personnalisés. 

• Une lumière-guide DEL pour plus de commodité et de visibilité. 

• Un nouveau couvercle au design actualisé. 

Grâce à la trousse de mise à niveau LINK 2.0, vous pourrez bénéficier de fonctionnalités avancées comme la connectivité avec l’application, la surveillance du système et une expérience utilisateur améliorée, le tout dans le cadre d’une mise à niveau rapide et simple. Communiquez avec votre détaillant autorisé Adapt Solutions pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre système LINK vers la version 2.0.

La meilleure façon de déterminer si votre LINK est admissible à la trousse de mise à niveau LINK 2.0 est de communiquer avec votre détaillant autorisé Adapt Solutions. 

Votre détaillant pourra vérifier le modèle de votre LINK, confirmer sa compatibilité et vous indiquer si votre système peut être mis à niveau vers le LINK 2.0. Il pourra également vous fournir des renseignements sur l’installation, les fonctionnalités offertes et toute exigence propre à votre véhicule ou à votre configuration.

La trousse de mise à niveau LINK 2.0 remplace les composantes suivantes de votre système LINK actuel : 

• Le couvercle, qui procure l’apparence actualisée du LINK 2.0. 

• Le boîtier de commande, qui permet d’activer les nouvelles fonctionnalités et capacités du LINK 2.0. 

Ces améliorations vous permettent de profiter des plus récentes technologies du LINK 2.0 sans remplacer l’ensemble du système de base pivotante et abaissable. 

Pour obtenir des renseignements concernant votre installation particulière, veuillez communiquer avec votre détaillant autorisé Adapt Solutions.

Oui. La trousse de mise à niveau LINK 2.0 doit être installée par un détaillant autorisé Adapt Solutions. 

Les détaillants autorisés possèdent la formation et l’équipement nécessaires pour remplacer les composantes requises, configurer correctement le système et s’assurer que toutes les fonctionnalités du LINK 2.0 fonctionnent comme prévu. Faire effectuer la mise à niveau par un détaillant autorisé contribue également à garantir la sécurité, la fiabilité et le bon fonctionnement de votre système LINK.

Oui. La trousse de mise à niveau LINK 2.0 peut généralement être installée lors d’un rendez-vous d’entretien régulier. 

Veuillez prévoir environ une heure pour effectuer la mise à niveau. Cette période comprend : 

• L’installation des composantes de la mise à niveau LINK 2.0. 

• Une présentation des nouvelles fonctionnalités du LINK 2.0. 

• L’aide à la configuration et à l’utilisation de l’application MyLINK sur votre téléphone intelligent. 

Veuillez noter que cette durée s’ajoute au temps requis pour tout entretien ou service régulier effectué sur votre système LINK. 

Votre détaillant autorisé Adapt Solutions pourra vous fournir une estimation plus précise selon les travaux prévus lors du rendez-vous.

Oui. Les composantes incluses dans la trousse de mise à niveau LINK 2.0 sont couvertes par une garantie limitée d’un an. 

Cette garantie s’applique uniquement aux pièces remplacées dans le cadre de la trousse de mise à niveau. Elle est distincte de la garantie existante du reste de votre système LINK et ne prolonge pas la période de garantie originale des composantes déjà en place. 

Pour connaître les modalités complètes et les détails de la couverture, veuillez communiquer avec votre détaillant autorisé Adapt Solutions.

Non. La mise à niveau de votre LINK au moyen de la trousse LINK 2.0 n’a aucun impact sur la garantie existante qui couvre le reste de votre système LINK. 

La garantie actuelle associée à votre LINK demeure en vigueur selon les modalités et la date d’expiration déjà établies. La mise à niveau n’ajoute aucune période de couverture supplémentaire et ne prolonge pas la garantie originale. 

Si vous avez des questions concernant votre couverture de garantie particulière, veuillez communiquer avec votre détaillant autorisé Adapt Solutions.

Votre vie privée est importante pour nous. L’application MyLINK est conçue pour améliorer votre expérience avec le LINK 2.0 tout en traitant vos renseignements conformément aux pratiques de confidentialité d’Adapt Solutions. 

Pour connaître en détail les renseignements qui peuvent être recueillis, la façon dont ils sont utilisés ainsi que les mesures mises en place pour les protéger, veuillez consulter notre Politique de confidentialité sur le site Web d’Adapt Solutions : 

Politique de confidentialité 

Nous avons également créé une courte vidéo expliquant les fonctionnalités de confidentialité de MyLINK et nos pratiques de gestion des données dans un format simple et facile à comprendre : 

Visionnez notre vidéo sur la confidentialité

Si vous avez d’autres questions concernant la confidentialité, la sécurité des données ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec votre détaillant autorisé Adapt Solutions ou avec notre équipe de soutien.

Non. L’application MyLINK ne peut maintenir qu’une seule connexion Bluetooth active à la fois. Avant d’utiliser MyLINK sur un deuxième téléphone intelligent, vous devez désactiver le Bluetooth ou fermer complètement l’application sur l’appareil actuellement connecté. 

Une fois le premier appareil déconnecté, le deuxième téléphone pourra se connecter au système LINK 2.0 et le contrôler normalement. Cela permet d’assurer une connexion stable et d’éviter les commandes contradictoires entre deux appareils.

L’application MyLINK est au cœur de l’expérience LINK 2.0. Bien que le LINK 2.0 puisse toujours être utilisé à l’aide de la télécommande filaire, l’application MyLINK donne accès à de nombreuses fonctionnalités avancées qui rendent le LINK 2.0 plus intelligent, plus connecté et plus facile à utiliser. 

Avec l’application MyLINK, vous pouvez : 

• Accéder à l’assistance à distance lorsque vous êtes en communication avec votre détaillant autorisé ou un technicien. 

• Personnaliser les paramètres de la lumière-guide DEL. 

• Contrôler votre LINK. 

• Recevoir des notifications en temps réel sur l’état de votre système LINK. 

• Accéder aux renseignements de diagnostic permettant d’identifier d’éventuels problèmes. 

• Recevoir des rappels d’entretien préventif. 

• Consulter les informations importantes du système et les mises à jour. 

• Gérer des paramètres personnalisés et des fonctionnalités conçues pour améliorer votre expérience LINK. 

L’application MyLINK vous aide à demeurer informé, connecté et en contrôle, en vous donnant accès à des fonctionnalités allant bien au-delà des fonctions de base du siège et en vous permettant de tirer pleinement profit de tout ce que le LINK 2.0 a à offrir.

Si votre téléphone n’est pas disponible, est hors de portée ou si sa batterie est déchargée, vous pouvez tout de même utiliser votre LINK 2.0 à l’aide de la télécommande filaire fournie avec le système. 

Cependant, sans accès à l’application MyLINK, vous ne pourrez pas utiliser les fonctionnalités liées à l’application, notamment : 

• L’assistance à distance. 

• Les notifications en temps réel. 

• Les diagnostics et informations sur l’état du système. 

• Les rappels d’entretien préventif. 

• La personnalisation des DEL. 

• Les autres fonctionnalités connectées de MyLINK. 

La télécommande filaire vous permet de continuer à utiliser les fonctions essentielles de déplacement du LINK 2.0, même lorsque votre téléphone intelligent n’est pas disponible.

L’application MyLINK est compatible avec la majorité des téléphones intelligents iOS et Android récents qui répondent aux exigences minimales de leur système d’exploitation respectif et qui prennent en charge la connectivité Bluetooth. 

Puisque la compatibilité peut varier selon le modèle de téléphone et la version du système d’exploitation, nous vous recommandons de vérifier les exigences les plus récentes dans l’App Store ou le Google Play Store avant d’installer l’application. 

Si vous avez un doute concernant la compatibilité de votre appareil, veuillez communiquer avec votre détaillant autorisé Adapt Solutions. Il pourra confirmer la compatibilité et vous aider à obtenir la meilleure expérience possible avec MyLINK.

Non. Pour une utilisation quotidienne, l’application MyLINK se connecte à votre système LINK 2.0 par Bluetooth. Une connexion Wi‑Fi ou cellulaire n’est donc pas nécessaire au fonctionnement normal du système. 

Cependant, si vous devez participer à une séance d’assistance à distance avec votre détaillant ou un technicien, votre téléphone intelligent devra disposer d’une connexion Wi‑Fi ou de données cellulaires active. Une connexion Internet est requise pour permettre les diagnostics à distance, le dépannage et les autres services de soutien.

L’accès à votre système LINK 2.0 est limité aux utilisateurs autorisés.

Une personne ne peut accéder à votre LINK et le contrôler que si elle dispose : 

• De l’application MyLINK. 

• D’une connexion Bluetooth avec votre système LINK. 

• Du mot de passe Bluetooth de votre LINK. 

De plus, un technicien autorisé peut accéder à certaines fonctions du système lors d’une séance d’assistance à distance. Cela ne peut se produire que lorsque vous initiez la séance à partir de l’application MyLINK et que vous suivez les instructions fournies par votre détaillant ou technicien. 

Sans connexion Bluetooth et sans les informations d’accès appropriées, aucun autre utilisateur ne peut se connecter à votre système LINK ni le contrôler. L’accès à distance n’est possible que durant une séance d’assistance active et n’est jamais activé automatiquement.